青岛：新家长城宽带未覆盖用户遭遇退费难

来源：闪电新闻时间：2023-08-06 23:38:48

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齐鲁网·闪电新闻8月6日讯网络时代、信息时代，干什么都离不开“网”。青岛即墨的徐先生，因为搬新家，原来“长城宽带”的网络没办法带到新家继续使用，双方协商好了可以退款，可半年多过去了，徐先生迟迟没有收到退款，这是怎么回事呢？

2022年1月份，徐先生花费980元，给家里开通了长城宽带的网络账户，服务期限到2026年3月份，刚用了没多久，徐先生便搬了新家，就想着把网络也一并带走，可没想到工作人员告诉他没办法办理移机。

(资料图片)

青岛市民徐先生说：“那个新小区（长城宽带）没有入驻，接不进去信号里面，按照当初约定，包括发票上也显示，（需要）按照正规的流程去退费。”

在宽带接入服务申请登记表中，明确写到“后期移机没有覆盖或者离开青岛，走公司正规流程申请退费”，徐先生说，从去年年底，他就已经开始走退款流程了。“总是以上报总部，催促办理，尽快办理这些事由，一直拖到现在，中间有过核实（退款）费用，核实（退款）费用是839元，是在（今年）4月份。”

今年2月份提供了银行卡号，4月份敲定了具体退费金额，那么，钱为何迟迟不退呢？徐先生告诉记者，长城宽带的营业厅也全部撤出青岛即墨区，无奈之下，记者和徐先生找到了位于青岛市市北区的一处长城宽带营业厅。

青岛市市北区长城宽带浮山后营业厅工作人员说：“营业厅也管不了即墨那边的事情，可以先这样，第一先打客服反馈，反馈了之后正常会有专人联系，如果是没人联系的话，再找营业厅，找同事找认识的相关工作人员帮你去反馈都可以。”

这位工作人员表示，公司有一个专门的退费部门来处理相关事情，线下营业厅无法替徐先生办理，只能在他的权限范围内帮徐先生再反馈一次。“具体什么情况你和那边（长城宽带）沟通，我们营业厅，即墨的我们处理不了，有专门部门处理（退费），正常情况下，你们提供退费材料到退款是六个月左右。”

从这位工作人员口中，记者得知，长城宽带负责退费的部门在北京总部，所以徐先生还是只能通过客服电话和对方进行沟通。

长城宽带客服热线称：“退费是由退费部门去完成的用户，我们这边是没有做出详细的登记，说哪个工作人员，什么时候能回复您，我们这边都是没有登记的用户。”

徐先生说：“没有任何时效，也不说多长时间给你退费，很让人无语。”

徐先生说他不知道跟对方打了多少次电话，每次都是这一套说辞。问题到底该如何解决？记者找到了青岛市通信管理局，从工作人员那里得知，目前长城宽带的公司资金出现了问题，像徐先生这样需要退费的用户不少，他们也在尽力帮忙协调，督促企业尽快完成退费。

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